ANKIETA BADANIA
SATYSFAKCJI PACJENTA HOSPITALIZOWANEGO


Zwracamy się do Państwa z uprzejmą prośbą o wypełnienie anonimowej ankiety, dotyczącej oceny jakości usług świadczonych przez nasz Szpital. Wyniki pozwolą nam ocenić poziom świadczeń medycznych udzielanych w szpitalu oraz ich poprawę zgodnie z Państwa sugestią.

Przy każdym pytaniu znajdują się cyfry od 2 do 5, które odpowiadają ocenom szkolnym

2- ocena negatywna
3- poziom dostateczny,ocena przeciętna
4- poziom zadowalający, ocena dobra
5- ocena bardzo dobra

Prosimy wybrać tę cyfrę, która najlepiej odpowiada Pani(a) ocenie. Jeżeli nie ma Pan(i) zdania na niektóre tematy, proszę je opuścić. W przypadku pacjentów dzieci - prosimy rodziców o pomoc w wypełnieniu ankiety.

I. Część wstępna


1. Na jakim oddziale Pan(i) przebywał(a)?
2. Płeć:

II. Część szczegółowa

1. Przyjęcie Pacjenta do Szpitala

Planowane:

Szybkość załatwienia formalności w Rejestracji przy przyjęciu  2 3 4 5
Uprzejmość personelu rejestracji  2 3 4 5
Uprzejmość pracownika depozytu (szatni dla chorych)  2 3 4 5

Nieplanowane - stany nagłe:

Szybkość załatwienia formalności w Izbie Przyjęć  2 3 4 5
Uprzejmość personelu izby przyjęć:
pielęgniarki, ratownicy  2 3 4 5
lekarze  2 3 4 5
salowe, sanitariusze, sekretarki  2 3 4 5

2. Przyjęcie na oddział

Uprzejmość personelu pielęgniarskiego  2 3 4 5
Zapoznanie z topografią oddziału (sala chorych,łazienka, wc, dyżurka pielęgniarek, dzwonki)  2 3 4 5
Pierwsze wrażenie ogólne  2 3 4 5

3. Sala chorych w oddziale

Czystość w oddziale  2 3 4 5
Stan wyposażenia sali (łóżko,pościel,światło,stoliki,dzwonki)  2 3 4 5
Cisza na oddziale  2 3 4 5
Dostęp do łazienki,wc  2 3 4 5
Dostęp do telefonu  2 3 4 5
Podawanie i zabieranie basenów i kaczek  2 3 4 5
Uprzejmość personelu sprzatającego, pań salowych, opiekunek  2 3 4 5

4. Dieta i posiłki

Czy pora posiłków jest odpowiednia?  2 3 4 5
Czy są warunki do spożywania posiłków?  2 3 4 5
Czy temperatura posiłków jest właściwa?  2 3 4 5
Jakość jedzenia i estetyka podania  2 3 4 5
Pomoc przy spożywaniu posiłków  2 3 4 5

5. Opieka pielęgniarska

Czy pielęgniarki/położne były zawsze uprzejme i przyjazne  2 3 4 5
Czy pielęgniarki/położne reagowały na prośby pacjentów  2 3 4 5
Czy szybko reagowano na dzwonki  2 3 4 5
Czy udzielono pomocy w utrzymaniu czystości i higieny ciała  2 3 4 5
Ogólnie opieka pielęgniarska
rano  2 3 4 5
po południu  2 3 4 5
w nocy  2 3 4 5

6. Lekarze

Uprzejmość lekarzy  2 3 4 5
Czy był pan(i) informowany(a) o metodach i przebiegu leczenia?  2 3 4 5
Czy wyjaśnienia i informacje udzielane przez lekarzy były wystarczajace?  2 3 4 5
Dostęp do lekarzy:
rano  2 3 4 5
po południu  2 3 4 5
w nocy  2 3 4 5

7. Dignostyka

Uprzejmość personelu pracowni diagnostycznych - Rtg, Usg, Tomografii, Kolonoskopii, Gastroskopii  2 3 4 5

8. Inne świadczenia wykonywane przez:

Fizykoterapeutów i rehabilitantów  2 3 4 5
Sekretarki medyczne  2 3 4 5
Recepcję  2 3 4 5

9. Odwiedziny

Dogodne pory odwiedzin  2 3 4 5
Stosunek personelu do odwiedzających  2 3 4 5
Dostęp do bufetu, sklepików  2 3 4 5
Dostęp do parkingów  2 3 4 5
Dostęp do szatni  2 3 4 5

10. Prawa Pacjenta

Czy miał(a) Pan(i) dostęp do Karty Praw Pacjenta?  Tak Nie
Czy Pana(i) zdaniem przestrzegane są prawa pacjenta w czasie pobytu w oddziale szpitalnym?  Tak Nie
Jeśli odpowiedź - Nie, to jakie prawa są łamane?

11. Wypis ze szpitala

Udzielone wskazówki co do dalszego postępowania w domu  2 3 4 5
Sposób załatwienia formalności związanych z wypisem i otrzymaniem karty informacyjnej  2 3 4 5


Ogólna ocena szpitala
  2 3 4 5



Własne uwagi i propozycje zmian: